Marketplacegeschillen worden binnen Sanum.Store gekoppeld aan een concrete bestelling, orderregel en verkoper. Dit dossier is bedoeld voor praktische afhandeling en vervangt geen wettelijke klachten-, garantie- of rechtsmiddelen.
Wanneer kan een geschil worden geopend?
Een klant kan een marketplaceprobleem melden bij onder meer niet-ontvangst, beschadiging, verkeerd geleverd product, retour- of terugbetalingsproblemen of een conformiteitsvraag. Het systeem beperkt het dossier tot producten die daadwerkelijk aan een marketplaceverkoper zijn toegewezen.
Reactie van de verkoper
De verkoper krijgt toegang tot het dossier voor zover dit nodig is voor de betreffende order en kan vanuit het eigen dashboard reageren. Klantgegevens en dossierinformatie mogen niet voor andere doeleinden worden gebruikt.
Beoordeling door Sanum.Store
Sanum.Store kan aanvullende informatie vragen, een dossier in beoordeling zetten, fulfilmentgegevens controleren en – waar passend – een uitbetaling tijdelijk gereserveerd houden. Een operationele beoordeling laat dwingende consumentenrechten onverlet.
Uitkomst
Een dossier kan onder meer worden gesloten als opgelost of afgewezen. Een status in het dashboard is een operationele registratie en is niet automatisch een juridisch bindende uitspraak over aansprakelijkheid.