Ook na levering moet een product aan de overeenkomst voldoen
Lees hoe je een probleem met een geleverd product kunt melden en welke informatie daarbij helpt.
KlantenserviceWettelijke conformiteit
Een consumentenproduct moet voldoen aan wat je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Fabrieksgarantie of commerciële garantie beperkt dwingende wettelijke consumentenrechten niet. Welke oplossing passend is, hangt onder meer af van het gebrek, het product, de aankoopdatum en het toepasselijke recht.
Defect of verkeerd product
Meld het probleem zo snel mogelijk met ordernummer en een duidelijke omschrijving. Foto’s of video kunnen helpen bij schade of een zichtbaar gebrek, maar wij vragen alleen informatie die redelijkerwijs nodig is voor beoordeling.
Oplossing
Wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet, worden de wettelijk beschikbare remedies toegepast. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding zijn. Voor zakelijke klanten kunnen andere afspraken gelden voor zover de wet dat toestaat.